Марина
Процент неудовлетворенности высчитывают компании типа «Борменталь»! Потому что для них это бизнес и только! Билл работает с группой, а не диференцированно с отдельным человеком. И если 15 человек из группы постройнели, а например один нет, это не означает что с ним некачественно работали.